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2021년 3월 15일 발송 건 환불처리 안내

작성자
하하농장
작성일
2021-03-17 11:10
조회
24554
안녕하세요? 하하농장입니다.

3월 15일 저녁 로젠택배 이천물류센터에서 변압기가 고장나는 사고가 있었다고 합니다. 이로인해 정전이 되었고, 분류작업에 차질이 빚어졌습니다. 하하농장에서 보낸 물품은 다음날인 16일 오후 7시경 분류가 되었고, 각 지역으로 출발했습니다. 결국 배송에 2박 3일이 걸려 신선도를 보장할 수 없게 되었습니다.

하하농장의 원칙은 하루만에 도착하지 않으면 환불해드리는 것입니다. 건수가 몇 건 안될때는 하하농장 자체적으로 환불을 진행하고 '그냥 드셔도 된다'라고 안내해드렸었습니다.

하지만 이번에는 모든 물량이 늦어졌고, 환불의 필요성이 생겼습니다. 자체적으로 감당할 수 없어 택배사를 통해 환불을 진행하게 되었습니다. 택배사에서는 '물건에 이상이 있을 경우'에만 '사고처리'를 해 준다고 합니다. 이 판단은 전적으로 소비자의 몫입니다.(택배사의 요구)

날씨가 아주 더웠던 것은 아니어서 받으시는 시간에 따라 고기 상태는 먹을 수 있을 수도 그렇지 않을 수도 있습니다. 아마도 당일 먹는 정도까지는 문제가 없을 거라고 생각됩니다. 하지만 이마저도 '정상적인 상태'는 아닙니다.

택배를 받으시고, 이상유무를 판단하신 다음, 환불여부를 저희에게 알려주시면 됩니다. 굳이 박스를 개봉하지 않아도 됩니다. 절차상, 택배는 가지고 계셨다가 저희가 택배사에 환불처리를 하고나면 다시 기사님이 해당 박스를 수거할 예정입니다.

개별 연락을 드렸지만, 혹시나 누락이 된 부분이 있을까 염려가 됩니다. 부담갖지 마시고 환불여부를 문자, 카톡 부탁드립니다.

번거롭게 해드려서 정말 정말 죄송합니다.
전체 2

  • 2021-06-10 11:50

    환불을 받긴 했는데 환불 액수가 맞지 않는데
    누구한테 연락 하나요?
    서비스 체계가 엉망 인데


    • 2021-06-28 17:42

      안녕하세요? 댓글을 이제서야 확인했습니다. 어떤 환불이었는지 지금 확인이 안되는데요.(3월 택배터미널 정전건 환불은 개별적으로 모두 연락드려서 환불해드렸구요) 다른 상황에서 환불문제가 생겼다면, 환불 액수가 맞지 않는 건 큰 문제인데요.. 지금까지 환불 문제가 생겼을 때는 꼼꼼히 모두 빠짐없이 택배비까지 환불해드렸는데요,, 저희가 전혀 인지하지 못한 상태에서 그런 일이 생겼나봅니다. 죄송합니다. 홈페이지 아래 카톡과 전화번호가 잘 나와있습니다. 둘 중 편하신대로 연락주시면 잘 처리해드리겠습니다. 감사합니다. 주문 내역에 '윤성래'님으로 검색이 안됩니다. 주문자 성함을 정확히 알려주시면 감사하겠습니다. ㅠㅠ


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